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  1. 濰百集團第十一屆技能龍虎榜 經營專業“客訴處理達人”項目挑戰賽圓滿舉行

    7月12日,經營專業公司級項目“客訴處理達人”挑戰賽在中百商學院第十教室拉開帷幕,來自益家園、超市事業部、中百大廈、谷德廣場的22位客服崗位優秀選手參加了比賽。

    比賽通過“情景再現”形式,還原真實顧客接待場景,考驗參賽選手們在指定情境中的商品知識、應變能力和話術水平,旨在全面提升客服人員專業水平,在日常工作中能夠充分發揮為顧客排憂解難的能力,更加及時有效的為顧客解決問題,提升顧客服務感受度,打造企業優質服務窗口。經過22輪精彩展示,榜主及二、三名均已誕生,她們分別是來自益家園的吳明杰、任向華、閆小燕。

    在本屆挑戰賽中,每位選手不僅充分展現出在面對不同場景、不同類型的顧客時都能得體應對的高素質,充分站在顧客角度,及時為顧客解決問題的態度和能力,并在賽后分享了自己在日常工作中總結出的顧客接待經驗和感悟,與大家互相學習,共同進步。選手們紛紛表示,在今后的工作中,她們將把參加比賽的經驗以“傳、幫、帶”的形式釋放到工作中,帶領客服員團隊整體素質和服務水平邁上新臺階。

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