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  1. 濰百集團第十屆技能龍虎榜經營專業“客訴處理達人”項目挑戰賽圓滿舉行

    2021年9月28日,經營專業公司級項目“客訴處理達人”挑戰賽在中百商學院第十教室拉開帷幕,來自超市事業部、中百大廈、益家園的19位優秀選手參加了挑戰賽。比賽通過“情景再現”,還原真實顧客接待場景,考驗參賽選手在指定情境中的應變能力、商品知識和話術水平,旨在全面提升客服人員專業技能水平,在實際工作中能夠充分發揮為顧客排憂解難的能力,更加及時有效的為顧客解決問題,提升顧客服務感受度,鞏固企業形象。經過19輪“小劇場”的精彩對決,榜主及二、三名榮耀誕生,她們分別是來自超市事業部的董立培、耿曉燕、康文紅。

    在本次挑戰賽中,客服員們充分展現出了在面對不同場景、不同類型的顧客時都能靈活應對、充分站在顧客角度,及時為顧客解決問題,最終贏得顧客滿意的優秀專業能力。在今后的工作中,她們將把自身總結出的經驗方法以“傳、幫、帶”的形式釋放到工作中,帶領客服員團隊整體素質和服務水平更上層樓。

     

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